Entscheidungs-Tool

Welchen Support benötigen Sie?

Hardware-Support
Ich benötige Support und Austausch für meine Hardware

Solution-Support
Ich benötige Support für meine Lösungsumgebung, auch Herstellerübergreifend, einen Ansprechpartner und eine schnelle Problemlösung

Software-Support
Ich benötige Anwendungssupport und Upgrades für meine Software-Lösung

Benötigen Sie einen Austausch vor Ort?

Nein, der Ersatz per Paketlieferung ist ausreichend

Ja, ich wünsche den Austausch durch einen Techniker von Cisco vor Ort

Wie schnell benötigen Sie den Ersatz?
Bedenken Sie bei der Wahl der Austauschzeit auch die Arbeits- oder Produktionszeiten.

8x5xNBD Austauschzeit

i

8 Stunden (9-17 Uhr); an 5 Tagen (Mo. bis Fr.) Lieferung am nächsten Arbeitstag

8x5x4 Austauschzeit

i

8 Stunden (9-17 Uhr); an 5 Tagen (Mo. bis Fr.) Lieferung innerhalb 4 Stunden

24x7x4 Austauschzeit

i

24 Stunden (0-24 Uhr); an 7 Tagen (Mo. bis So.) Lieferung innerhalb 4 Stunden

24x7x2 Austauschzeit

i

24 Stunden (0-24 Uhr); an 7 Tagen (Mo. bis So.) Lieferung innerhalb 2 Stunden

Welchen Software Support benötigen Sie?

Ich habe meine eigene IT-Ressourcen und benötige nur Software Upgrades und technischen Support

Ich wünsche neben Software Upgrades und technischen Support auch technische Unterstützung für Onboarding und Adoption meiner Software

Ich wünsche neben Software Upgrades:

• Unterstützung für Onboarding und Adoption meiner Software,
• einen Cisco Servicemanager der meine Software-Lösung kennt und proaktiv unterstützt,
• meine Support Cases analysiert für die Reduzierung von Support Cases

Haben Sie bereits Solution Support für Ihre Hardware ausgewählt?

Ja

Nein

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